Consultez la liste des documents dans les paramètres du compte et les messages de la version régionale concernée avant tout envoi.
Les images doivent être complètes, lisibles et conformes à la demande. Les reflets, les bords coupés ou un texte flou peuvent empêcher l’examen. Pour un justificatif de domicile, vérifiez le type accepté et la date d’émission autorisée. Évitez de remplacer un document demandé par une capture partielle ou d’ajouter des fichiers sans nécessité.
La vérification de l’identité et celle d’un moyen de paiement peuvent être des démarches distinctes. Après l’envoi, suivez le statut et les éventuelles demandes de correction. Si une donnée diffère de celle du compte, expliquez l’écart au service clientèle. Transmettez les fichiers par le canal indiqué au lieu de les publier dans des commentaires ou une conversation ouverte.
- Vérifiez le document demandé
- Préparez une image nette et complète
- Suivez le résultat de l’examen
À lire aussi
InscriptionQuestions fréquentes
L’inscription termine-t-elle la vérification ?
Pas toujours. Des étapes supplémentaires peuvent concerner l’identité ou le moyen de paiement.
Que faire si une image est refusée ?
Lisez le motif et corrigez le point mentionné avant un nouvel envoi. Réutiliser le même fichier peut ne rien résoudre.
