Connectez-vous à la version dans laquelle votre compte a été créé. Un autre marché peut utiliser des comptes distincts malgré une apparence similaire.
En cas d’échec, vérifiez l’adresse, l’identifiant et la disposition du clavier. Un gestionnaire de mots de passe peut renseigner une ancienne donnée ou un compte d’une autre version. Utilisez la récupération présente dans le formulaire de connexion. Avant de demander plusieurs courriels, consultez aussi les messages indésirables pour retrouver le premier envoi éventuel.
Après un changement de mot de passe, actualisez la copie enregistrée dans le navigateur et l’application. Une perte de téléphone ou une restriction peut nécessiter l’intervention du service clientèle et une confirmation d’identité. Ne transmettez pas votre mot de passe ou un code temporaire à une personne proposant de débloquer le compte. Le message exact et l’appareil utilisé facilitent le diagnostic.
- Vérifiez la version du compte
- Utilisez la récupération du mot de passe
- Conservez le message d’erreur
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InscriptionQuestions fréquentes
Faut-il se réinscrire après un oubli de mot de passe ?
Non. Essayez d’abord de récupérer l’accès au compte existant avec la procédure prévue.
Pourquoi le mot de passe enregistré ne fonctionne-t-il pas ?
Il peut être ancien ou lié à une autre version régionale. Vérifiez également l’identifiant saisi.
