Pentru autentificare, folosește versiunea pe care ai deschis contul și metoda de identificare cerută de formular. Verifică domeniul înainte să introduci parola.
Dacă parola nu funcționează, verifică limba tastaturii și câmpul de identificare. Folosește apoi funcția de recuperare și urmărește mesajul trimis prin canalul asociat contului. Un mesaj întârziat nu justifică schimbarea repetată a datelor sau crearea unui cont nou; verifică și folderul de mesaje nedorite.
Pentru o autentificare blocată, notează mesajul exact, versiunea site-ului și dispozitivul folosit. Aceste detalii ajută asistența să distingă o problemă de parolă de una regională sau tehnică. Nu trimite parola ori codurile de confirmare altor persoane, inclusiv în capturi de ecran folosite pentru descrierea problemei.
- Verifică versiunea regională și adresa site-ului.
- Folosește recuperarea parolei contului existent.
- Păstrează mesajul exact al erorii.
Subiecte conexe
ÎnregistrareÎntrebări frecvente
De ce nu îmi este recunoscut contul?
Poți folosi altă versiune regională sau alt identificator decât cel cerut. Verifică aceste două lucruri înainte de resetarea parolei.
Ce fac dacă nu mai am acces la telefon?
Contactează asistența versiunii contului pentru procedura de actualizare a datelor și verificarea identității.
