Confira o extrato bancário, o histórico da conta, o valor e os identificadores. Se a operação estiver pendente, não a duplique. Abra atendimento com comprovantes e informe claramente se é depósito ou retirada.
Quando o depósito não apareceu
Veja se o Pix foi concluído, devolvido ou continua em processamento no banco. Confirme valor, data e recebedor. Depois compare com o histórico da conta. Uma captura da tela inicial não substitui o comprovante completo.
Se o banco mostra conclusão e a conta não mostra crédito, encaminhe o identificador da transação, horário e valor. Não faça um segundo Pix antes de entender o primeiro.
- Status no banco
- Recebedor
- Identificador da transação
- Histórico da conta
Quando a retirada não chegou
Registre a data da solicitação, o valor e o status exibido. Verifique se a conta bancária pertence ao mesmo titular e se houve pedido de documento.
Não confunda retirada solicitada com saldo ainda disponível. O pedido pode estar em análise, ser devolvido ou exigir correção de dados.
- Data da solicitação
- Status da retirada
- Conta de destino
- Comprovante de envio
Para usar uma plataforma diferente
A opção indicada abaixo é uma nova plataforma. Ela não consulta o histórico Betano e não resolve a transferência anterior. Use o acesso apenas se quiser avaliar um cadastro separado.
Na nova conta, guarde comprovantes desde o começo e não repita pagamentos pendentes.
Abra o acesso, valide as condições atuais e continue somente se o cadastro atender seu perfil.
ACESSAR PLATAFORMA DISPONÍVELContinue por aqui
Dúvidas frequentes
Devo fazer o Pix novamente?
Não antes de verificar o status no banco e no histórico.
Qual código ajuda a localizar o Pix?
O comprovante completo inclui identificador, data, horário, valor e recebedor.
Outra plataforma localiza meu dinheiro Betano?
Não. Ela não tem acesso ao histórico de outra empresa.