Anote a mensagem de bloqueio, use os dados originais do cadastro e procure o canal responsável pela conta. Peça protocolo e instruções por escrito. Não pague pelo desbloqueio e não permita acesso remoto ao celular.
Antes de tentar entrar novamente
Confirme qual e-mail ou telefone foi usado no cadastro. Procure mensagens antigas que contenham identificação da conta, sem clicar automaticamente em links de remetentes desconhecidos.
Muitas tentativas sucessivas podem dificultar a leitura do problema. Registre a mensagem e o horário. Se a conta usa autenticação por código, nunca informe esse código a outra pessoa.
- E-mail e telefone originais
- Mensagem do bloqueio
- Data do último acesso
- Documento do titular
Proteja o saldo durante a recuperação
Um contato pode se passar por suporte. Não compartilhe tela do banco, senha, código SMS nem instale aplicativos de controle remoto.
Ao pedir ajuda, informe apenas o necessário. Solicite confirmação do canal e guarde o protocolo. Se houver saldo, inclua o valor aproximado e comprovantes sem expor dados publicamente.
- Suporte não precisa controlar seu aparelho
- Senha e código são pessoais
- Envie documento somente em canal apropriado
Começar uma conta nova em outra plataforma
Se deseja continuar em uma alternativa, use o botão abaixo para conhecer a opção indicada. O cadastro é independente e deve usar seus dados verdadeiros. Ele não desbloqueia a conta Betano.
Mantenha comprovantes e históricos organizados para não misturar os dois processos.
Abra o acesso, valide as condições atuais e continue somente se o cadastro atender seu perfil.
ACESSAR PLATAFORMA DISPONÍVELContinue por aqui
Dúvidas frequentes
Posso criar outra conta Betano para recuperar acesso?
Duplicar cadastro não é forma segura de recuperar conta ou saldo.
O suporte pode pedir meu código por SMS?
Não entregue códigos de autenticação.
Uma alternativa desbloqueia a conta antiga?
Não. A alternativa é uma plataforma separada.